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Gestion du changement : une expression avec plusieurs sens au sein d’un projet technologique

3 octobre 2023

Le « changement » est un concept générique qui signifie « une différence ». Il s’applique à tous les aspects de la vie et des affaires.

La « gestion du changement » est populaire depuis plus de 30 ans. Le fait qu’elle ait une signification différente pour un chargé de projet, un gestionnaire de produit, un analyste d’affaires, un spécialiste TI et un intervenant organisationnel travaillant ensemble est devenu une source de confusion.

Essayons de clarifier !

L’analyste d’affaires a pour rôle de clarifier les besoins d’affaires à l’origine des changements, les traduire en exigences de fonctionnement et identifier les impacts sur les outils et l’organisation du travail en place.
La gestion du changement organisationnel (OCM) est centrée sur l’humain, assure la transition des organisations d’un état actuel à un état souhaité et a pour objectif l’accélération de l’adoption du changement qui impacte les habitudes, façons de faire et l’organisation du travail (relations). La méthode PROSCI et la certification CCMP sont pertinentes dans ce contexte qu’on associe à la gestion des ressources humaines et à la psychologie industrielle.
La gestion des changements en gestion de projet concerne la gestion contrôlée des changements demandés par les clients au cours d’un projet et leurs impacts sur les délais, les coûts, l’échéancier en assurant le respect de la portée et l’atteinte des objectifs convenus au démarrage (charte de projet). Le PMBoK, les méthodes de gestion de projet et la certification PMP sont pertinentes dans la perspective du chargé de projet.
La gestion des changements relatifs aux produits est centrée sur l’évolution contrôlée des caractéristiques d’un produit/solution en réponse aux défauts relevés et aux besoins changeants des utilisateurs dans le temps. Elle vise prioriser les améliorations et correctifs à apporter à chaque version d’un produit (itération) en optimisant les budgets et délais octroyés. La méthode Agile et les certifications en analyse d’affaires et en gestion de produit sont pertinentes dans cette perspective.
La gestion des changements informatiques (ITCM) est centrée la mise en œuvre de changements à des technologies déjà en opération (production) et porte sur les composants technologiques, notamment les applications, les données et l’infrastructure technologique. Applicable à la mise en production, elle vise assurer le maintien de la stabilité, de la sécurité et de la traçabilité des systèmes, ainsi qu’à la réduction des temps d’arrêt pendant les modifications. En génie logiciel, les termes gestion de la configuration ou contrôle de version du logiciel y réfèrent et ITSM-ITIL® et CISSP sont des certifications pertinentes.

Toutes ces perspectives sont requises réussir la mise en œuvre de changements qui répondent aux besoins avec un minimum de perturbations. Toutes requièrent une approche structurée, une communication claire, l’implication des parties prenantes et une saine gestion des risques.

Mais chacune requiert un profil de compétences distinct qui peuvent rarement être combinées en une seule personne.

SVP, ne contribuez pas à propager la confusion !

À propos de l’auteur :

Éric Magnan est un consultant de carrière qui a fondé Services Conseils Pragmatik en 2005. Depuis la fin des années ’80, il a accompagné une trentaine d’entreprises privées et publiques à travers plus de 70 missions visant l’adoption de nouvelles solutions technologiques ou de nouvelles approches de travail basées sur des avancées du numérique. Il détient plusieurs certifications professionnelles qu’il met à profit pour ses clients à travers des mandats de mission-conseil personnalisés selon leur contexte, leurs contraintes et leurs besoins.