5 questions à se poser impérativement avant de se lancer dans un grand projet !

J’ai trop souvent entendu des leaders d’entreprise déclarer qu’ils se doivent “d’implanter un CRM / ERP / SIRH” ou encore “d’adopter une plateforme infonuagique”. Malheureusement ces énoncées ne sont pas des objectifs d’affaires, ce sont des solutions en quête d’une raison d’être.

⚠️ Ne laissez surtout pas une solution dicter votre besoin !

Cet empressement masque les vraies questions : Quel problème cherchez-vous à résoudre? Quelle amélioration désirez-vous obtenir au plan des affaires? Et pourquoi?

La réflexion à l’amorce d’un projet est critique, surtout à la lumière du taux de réussite de tels projets (qui ne s’améliore apparemment pas depuis plus d’une décennie) :

• 4 sur 5 acquéreurs d’une solution intégrée sont insatisfaits du résultat
• 2 sur 3 sont considérés être des échecs
• 1 sur 2 prend plus de temps que prévu et/ou excède les budgets alloués
• 2 sur 5 engendrent des dysfonctionnements généralisés au niveau des opérations
• 1 sur 5 permettent de récolter plus de la moitié des bénéfices attendus

Mon conseil : Pour éviter la dérive, posez-vous minimalement ces 5 questions :

1. Êtes-vous en train de tomber dans le syndrome de la “technologie miracle”?

Calquer son compétiteur ou son voisin coûte que coûte, sans réelle justification, est une très mauvaise stratégie. Même si comparables, toutes les solutions ne sont pas identiques, les entreprises non plus. Une bonne solution pour votre voisin n’est pas nécessairement appropriée pour vous, votre organisation et la réalisation de vos objectifs d’affaires. On ne doit pas viser à déployer un CRM, on doit viser à améliorer la gestion de la relation avec sa clientèle et de ses ventes !

2. Avez-vous fait vos devoirs pour bien cerner vos besoins d’affaires, vos critères de succès et vos risques avant de vous lancer?

Il est critique de bien cerner vos exigences essentielles pour réaliser vos objectifs d’affaires de vos critères souhaitables avant même d’identifier la solution. Se lancer trop rapidement dans le processus de sélection, ou pire, acquérir une solution simplement sur la base d’une référence, mènent généralement à des mésaventures coûteuses. Avez-vous clairement établi comment la solution recherchée contribuera à optimiser vos opérations et votre production (ERP), vos ventes et votre relation avec votre clientèle (CRM), ou avec vos employés (SIRH)? Aussi comment elle impactera les autres secteurs de votre entreprise?

3. Votre projet est-il poussé par votre département informatique ou est-il “tiré” par vos lignes d’affaires?

À moins que la technologie soit réellement au cœur de vos affaires, le rôle des TI devrait toujours se limiter à optimiser le soutien au fonctionnement des activités d’affaires et opérationnelles. Si votre projet n’est pas bien ancré par une justification découlant d’objectifs spécifiques de vos lignes d’affaires, vous devez faire pause et retourner faire vos devoirs. Surtout, n’achetez pas un “nuage” parce que c’est à la mode !

4. Avez-vous les moyens de vos ambitions et vos ressources clés ont-elles la disponibilité requise?

Il est fréquent de sous-estimer le coût, les délais, l’effort requis et le niveau de stress qui vient avec de grands projets. Un projet ne peut se livrer par comités, ni “à temps perdu” et il est toujours sujet à des découvertes et des imprévus. Plusieurs clients me confient au terme d’un projet qu’ils n’auraient jamais pu anticiper le temps qu’ils ont eu à investir pour réussir leur projet. Un projet réussi demande souvent au moins 50% du temps de vos experts et leaders de projet en matière de communication, de mobilisation et de gestion du changement, et ce peu importe leur niveau hiérarchique!

5. Avez-vous des arguments solides qui justifient le degré de perturbation que votre projet est susceptible d’engendrer?

Si vous ne pouvez pas expliquer clairement et convaincre que ce sera mieux après, vous avez peu de chance que votre direction autorise plus de financement en cas de dépassement et que vos employés acceptent de changer leurs habitudes de travail.

✅ Clarifiez VOS CRITÈRES DE SUCCÈS selon VOTRE CONTEXTE, ainsi que les conditions nécessaires pour réussir, et posez-vous ces 5 questions essentielles avant de choisir une solution et de lancer un projet. Bien que d’autres facteurs peuvent affecter la réussite de votre projet, omettre de répondre à chacun des 5 points précédents met votre projet à haut risque d’échec.

Être mal préparé, mal organisé, ou mettre en place une solution mal-adaptée à votre réalité, peut rapidement se traduire en cauchemar ainsi que vous faire perdre des employés clés dans son sillage !

Pour éviter les angles morts, il est généralement préférable de se faire accompagner par un conseiller qui possède une grande expérience pour réaliser ce type de grand projet. 

 

Cet article a initialement été publié sur LinkedIn en novembre 2021.