5 facteurs de succès pour vos projets numériques
Encore aujourd’hui, beaucoup d’organisations ne font pas de distinction entre deux catégories de projets :
- Les projets de réalisation, dont le succès se mesure par la livraison de solutions techniques conformes à des exigences en respectant un budget et un échéancier ;
- Les projets organisationnels, dont le succès se mesure davantage par l’adoption de nouvelles croyances et façons de faire, avec ou sans technologie.
Bien souvent, cette divergence de perception est à l’origine de disputes internes à savoir qui devrait mener et encadrer un projet de transformation numérique : les lignes d’affaires ou le bureau des projets (de livraison) des départements informatiques.
Un projet de transformation numérique fait partie de la seconde catégorie, car les enjeux humains surpassent largement les enjeux de nature technologique :
- Une transformation numérique doit trouver son sens au cœur d’un nouveau modèle d’affaires qui engendre souvent une rupture face aux croyances et façons de faire en place. Aussi prometteuse qu’elle soit, la technologie ne demeure qu’un levier ;
- Le but premier est de repenser le modèle d’affaires et de lâcher prise sur les habitudes. Le leadership, le parrainage exécutif et le coaching sont cruciaux ;
- Le climat organisationnel, la capacité d’absorption et les freins à l’appropriation conditionnent le rythme de changement. Le respect des échéances (plan) est secondaire à l’effet escompté sur les lignes d’affaires (résultats).
Pour maximiser les chances de succès de votre transformation numérique, voici 5 facteurs à ne pas négliger :
- Rendez vos lignes d’affaires responsables de la transformation numérique. Abordez votre transformation d’abord et avant tout comme un projet d’affaires. La technologie doit appuyer la concrétisation des changements souhaités, et non l’inverse !
- Misez sur la stabilité au sein de votre équipe de direction. Les changements proposés doivent être clairement justifiés et votre parrainage exécutif doit être fort, mobilisateur et crédible, surtout si vous remettez en question des croyances et façons de faire bien enracinées ;
- Insufflez de la crédibilité dans votre gouvernance et dans vos solutions en impliquant des contributeurs influents et reconnus par leurs pairs. Gérez explicitement et en continu les attentes, préoccupations, questions et enjeux des parties prenantes ;
- Rendre prédominantes la gestion du risque et la gestion par résultats. Soyez à l’écoute et favorisez un climat de confiance mutuelle et de respect. Misez sur des approches collaboratives et itératives qui permettent de constater les effets de la conduite des activités planifiées et de s’adapter rapidement ;
- Visez le 80/20 et déployez dans l’action ! Expérimentez et misez sur ce qui est à la fois essentiel, nécessaire et suffisant. Évitez la doctrine et la quête à la perfection.
Ces constats sont issus de mes propres observations sur le terrain. Certes, d’autres facteurs entrent en jeu, mais les 5 énoncés précédents semblent particulièrement contributifs au succès de projets ambitieux.
Et vous, quels autres facteurs de succès avez-vous observés ?